Konstruksi Hukum Pertanggungjawaban Penyelenggara DANA atas Kerugian Konsumen akibat Kegagalan Transaksi Digital

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pertanggungjawaban hukum PT Espay Debit Indonesia Koe sebagai penyelenggara platform DANA atas kerugian konsumen akibat kegagalan transaksi, khususnya berupa saldo terpotong, transaksi gagal, atau dana berstatus tertunda. Penelitian menggunakan metode yuridis normatif dengan pendekatan perundang-undangan dan konseptual. Bahan hukum primer meliputi Undang-Undang Perlindungan Konsumen, KUH Perdata, Undang-Undang Informasi dan Transaksi Elektronik, serta peraturan Bank Indonesia mengenai penyedia jasa pembayaran dan pelindungan konsumen. Bahan hukum sekunder berupa literatur, doktrin, dan hasil penelitian terdahulu dianalisis secara deskriptif-analitis melalui penalaran deduktif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tanggung jawab DANA dapat bersumber dari kedudukannya sebagai penyedia jasa pembayaran, penyelenggara sistem elektronik, pelaku usaha, dan pihak dalam kontrak elektronik. Keterbatasan akses konsumen terhadap log transaksi dan bukti teknis memperkuat relevansi pembalikan beban pembuktian serta penggunaan strict liability sebagai konstruksi konseptual bagi risiko yang berada dalam penguasaan penyelenggara. Klausula pembatasan tanggung jawab dapat dikualifikasikan sebagai klausula eksonerasi apabila mengalihkan tanggung jawab atas kegagalan layanan kepada konsumen. Pemulihan dapat ditempuh melalui pengaduan internal, fasilitasi Bank Indonesia, penyelesaian di luar pengadilan, dan litigasi. Penelitian ini berkontribusi dengan mengintegrasikan analisis tanggung jawab penyedia jasa pembayaran, klausula eksonerasi, dan mekanisme penyelesaian sengketa dalam konteks kegagalan transaksi DANA.